Penjelasan Layanan dan Penanganan Pelanggan Lion Air Group Dampak dari Erupsi Gunung Agung, Bali
Kuta,
Media NTB - Lion Air (kode penerbangan JT), Batik Air
(kode penerbangan ID), Wings Air (kode penerbangan IW) dan Malindo Air (kode
penerbangan OD) member of Lion Air Group memberikan keterangan resmi mengenai
layanan dan penanganan pelanggan yang terganggu perjalanannya akibat pembatalan penerbangan dari dampak penutupan
operasional bandar udara (closed aerodrome) pukul 03.00 WITA - 19.00 WITA pada
Jumat (29/ 6) sesuai pengumuman resmi dari otoritas bandar udara (notam)
bernomor A2549/18.
Kondisi itu dikarenakan
dampak erupsi dan aktivitas dari Gunung Agung di Rendang, Kabupaten Karangasem,
Bali yang mengalami peningkatan.
Lion Air Group memberikan
layanan dan penanganan kepada pelanggan, sebagai berikut:
Kebijakan khusus pelanggan
yang terganggu perjalanannya di Bali yaitu pengembalian dana (full refund)
secara penuh senilai nominal yang dibayarkan pelanggan pada saat pemesanan/
pembelian tiket pesawat.
Kebijakan bagi pelanggan
yang berada di luar Bali sesuai Standart Operation Procedure (SOP), yaitu
pengembalian dana mengacu pada aturan pemerintah untuk force majeure yang
terdapat dalam PM 185 tahun 2015 pasal 10 poin 3c, bahwa untuk penerbangan
dengan kelompok layanan no frills (low cost carrier/ LCC) dilakukan pemotongan
biaya administrasi 10% dari harga tiket dasar (basic fare) yang telah
dibayarkan oleh pelanggan.
Perubahan jadwal penerbangan
(reschedule) dengan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Lion Air Group akan terus
berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait dalam memberikan keterangan
sesuai situasi terkini.
Operasional Lion Air Group
akan berjalan normal kembali setelah bandar udara di Denpasar, Bali dinyatakan
aman (safety) untuk penerbangan.
Melalui kesempatan ini, Lion
Air Group menghimbau kepada media, pelanggan dan masyarakat, untuk mengetahui
perkembangan berikutnya hanya mengacu pada informasi yang diberikan secara
resmi oleh Lion Air Group dan pihak terkait/ berwenang.(M)
Post a Comment